售后服务承诺书

（一） 保修期限及响应时间的承诺

（1）、按合同要求及时提供所订购设备，保证产品质量精良，不提供假冒伪劣产品、如发生故障（非人为原因），我方无偿地为用户修理或更换零部件直至整台设备，以保证设备的正常安全运行。

（2）、所用设备按合同要求进行保修，保修期均为一年，在质量保证期内我方免费提供一切非人为造成零配件的损失。

（3）、保修期内，使用过程中发生产品故障问题，我方负责在接到客户报修4小时内做出反应，明确答复，提出解决方案。如需要到现场维修的，我公司保证（正常工作日内）72小时之内派员到达并排除故障。如现场不能维修的，我方承诺先从维修站及零备件库中用好的设备替换有故障的设备，不影响用户正常接收数据，同时将故障设备带回我方维修，故障修复不超过一周（需更换配件的除外）。如在保修期内，故障修复超过一周，保修期顺延。

（4）、保修期满后，我方提供仪器的终生维修，更换零部件的，必须经客户同意，我方只收取零部件成本费用。我方负责在接到客户报修4小时内做出反应，明确答复，提出解决方案。如需要到现场维修的，我公司保证（正常工作日内）72小时之内派员到达并排除故障。如现场不能维修的，我方承诺先从维修站及零备件库中用好的设备替换有故障的设备，不影响用户正常接收数据，同时将故障设备带回我方维修，故障修复不超过一周（需更换配件的除外）。提供仪器的终身维修，终身免费技术咨询，以优惠价格为用户提供设备的耗材及零配件

（5）、保修期满前1个月内我方负责一次免费全面检查，以保证设备的正常安全运行

（6）、我方成立有专人负责的售后服务部门，做到有人可找，并有专人负责，避免拖延现象。我方将不定期与客户电话联系，询问近段时间工作情况，设备运转情况，维护是否及时，有无遗留问题等，收集客户反馈意见，以便及时纠正工作中的失误，不断完善服务体系。

（7）、我方承诺提供监测仪软件，主板，传感器终生免费更新升级服务，我方保证所提供的所有产品皆不侵犯任何第三方的版权、知识产权和其他合法权利。

（8）、免费提供中文操作手册，各种技术支持、技术最新发展及应用动态、相关的最新软件，应用文献及全套电子技术文本，仪器维护的有关资料和产品合格证，终身提供技术支持和服务

（二） 安装，调试,验收标准及升级拓展性

（1）安装调试

由我司直接负责，全程陪同用户安装、调试设备，如果有必要的安装准备条件，我方会在合同生效后15天内向用户提出详细的要求和计划，派人到用户现场进行安装和调试，我方承担有关费用。

（2）验收标准

1. 设备标准符合厂家公开的技术文件，验收程序严格遵守厂家提供的公开验收文件，所有内容须现场演示，其结果须在要求范围之内，提供验收报告

2. 所有仪器设备在现场安装调试完成并可以正常工作，并正常采集数据

3. 我方指导用户完成系统基本操作和数据传输，提供详细的系统安装与管理手册（电子版与纸质版）、软件用户手册（电子版与纸质版）、系统安装盘

4. 我方随机器提供的文件包括：主机出厂验收报告；中、英文操作手册各2套；软件操作手册光盘，中文／英文版，各一套；仪器硬件操作、维护手册，中文／英文版，各一套。

（3）升级扩展性

沃特兰德公司拥有一支经验丰富的产品专家组，从一开始就对客户的需求有深入的了解，而能提供一种费用合理，高可靠性，更佳服务的产品。同时提供更加人性化的升级服务。

我方承诺上述升级扩展性工作终身提供免费技术指导和服务，保证用户顺利使用

（三） 培训方案和内容

（1）、设备使用前，我公司将义务为客户提供仪器使用的技术培训，直到客户完全掌握

（2）、培训计划：包括培训教材编制、培训内容制定、培训的对象和培训的周期。

2.1．培训教材的编制

培训教材将从产品的基本原理、产品的功能、设备系统的使用与安装等方面进行编制，并针对不同的培训对象编制不同的教材，力求做到易懂、易学和方便查阅等特点。

2.2．培训的内容

培训的内容包括理论基础培训和实际操作培训两个方面的内容：

理论基础技术培训：仪器的结构和特点、运行原理、应用介绍、相关科学领域进展介绍、硬件组成、应用和数据分析与处理、分析条件的设定、仪器常见问题的处理方法以及故障诊断与处理、仪器安装操作、日常故障的排除、仪器的维护与保养

现场实际操作培训：在投入使用前进行现场实际的操作，保证用户方至少2人以上的使用人员对仪器和监测系统会操作和使用，并达到熟练操作程度。

2.3 维护保养培训：和客户沟通如何有效延长仪器的使用寿命等操作技巧。为仪器的长期使用提供必要的维护支持

2.4培训目标

公司由资深的技术人员担任培训工作,对不同的产品为不同的人员提供不同的培训课程，目标为： 操作人员可以圆满地独立完成对设备进行日常操作的工作；

（3）软件支持

我方承诺提供设备软件终生免费更新升级服务，免费提供中文操作手册及全套电子技术文本，仪器维护的有关资料和产品合格证，终身提供技术支持和服务，我方保证所提供的所有产品皆不侵犯任何第三方的版权、知识产权和其他合法权利，对本项目开发的软件的知识产权全部归最终用户所有。

培训人员介绍

（4）在调试正常的基础上，对用户方不少于2人以上的使用人员进行培训，内容安排包括