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(1)、按合同要求及时提供所订购设备,保证产品质量精良,不提供假冒伪劣产品、如发生故障(非人为原因),我方无偿地为用户修理或更换零部件直至整台设备,以保证设备的正常安全运行。

(2)、所用设备按合同要求进行保修,保修期均为一年,在质量保证期内我方免费提供一切非人为造成零配件的损失。

(3)、保修期内,使用过程中发生产品故障问题,我方负责在接到客户报修4小时内做出反应,明确答复,提出解决方案。如需要到现场维修的,我公司保证(正常工作日内)72小时之内派员到达并

             排除故障。如现场不能维修 的,我方承诺先从维修站及零备件库中用好的设备替换有故障的设备,不影响用户正常接收数据,同时将故障设备带回我方维修,故障修复不超过一周(需更换配

            件的除外)。如在保修期内,故障修复超过一周,保修期顺延。

(4)、保修期满后,我方提供仪器的终生维修,更换零部件的,必须经客户同意,我方只收取零部件成本费用。我方负责在接到客户报修4小时内做出反应,明确答复,提出解决方案。如需要到现场

             维修的,我公司保证(正常工作日内)72小时之内派员到达并排除故障。如现场不能维修的,我方承诺先从维修站及零备件库中用好的设备替换有故障的设备,不影响用户正常接收数据,同

             时将故障设备带回我方维修,故障修复不超过一周(需更 换配件的除外)。提供仪器的终身维修,终身免费技术咨询,以优惠价格为用户提供设备的耗材及零配件

(5)、保修期满前1个月内我方负责一次免费全面检查,以保证设备的正常安全运行

(6)、我方成立有专人负责的售后服务部门,做到有人可找,并有专人负责,避免拖延现象。我方将不定期与客户电话联系,询问近段时间工作情况,设备运转情况,维护是否及时,有无遗留问题

            等,收集客户反馈意见,以便及时纠正工作中的失误,不断完善服务体系。

(7)、我方承诺提供监测仪软件,主板,传感器终生免费更新升级服务,我方保证所提供的所有产品皆不侵犯任何第三方的版权、知识产权和其他合法权利。

(8)、免费提供中文操作手册,各种技术支持、技术最新发展及应用动态、相关的最新软件,应用文献及全套电子技术文本,仪器维护的有关资料和产品合格证,终身提供技术支持和服务

             

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(1)安装调试

        由我司直接负责,全程陪同用户安装、调试设备,如果有必要的安装准备条件,我方会在合同生效后15天内向用户提出详细的要求和计划,派人到用户现场进行安装和调试,我方承担有关费用。

(2)验收标准

        1. 设备标准符合厂家公开的技术文件,验收程序严格遵守厂家提供的公开验收文件,所有内容须现场演示,其结果须在要求范围之内,提供验收报告

        2. 所有仪器设备在现场安装调试完成并可以正常工作,并正常采集数据

        3. 我方指导用户完成系统基本操作和数据传输,提供详细的系统安装与管理手册(电子版与纸质版)、软件用户手册(电子版与纸质版)、系统安装盘

        4. 我方随机器提供的文件包括:主机出厂验收报告;中、英文操作手册各2套;软件操作手册光盘,中文/英文版,各一套;仪器硬件操作、维护手册,中文/英文版,各一套。

(3)升级扩展性

        沃特兰德公司拥有一支经验丰富的产品专家组,从一开始就对客户的需求有深入的了解,而能提供一种费用合理,高可靠性,更佳服务的产品。同时提供更加人性化的升级服务。

        我方承诺上述升级扩展性工作终身提供免费技术指导和服务,保证用户顺利使用

 

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(1)、设备使用前,我公司将义务为客户提供仪器使用的技术培训,直到客户完全掌握

(2)、培训计划:包括培训教材编制、培训内容制定、培训的对象和培训的周期。

            2.1.培训教材的编制

                    培训教材将从产品的基本原理、产品的功能、设备系统的使用与安装等方面进行编制,并针对不同的培训对象编制不同的教材,力求做到易懂、易学和方便查阅等特点。

           2.2.培训的内容

                   培训的内容包括理论基础培训和实际操作培训两个方面的内容:

                   理论基础技术培训:仪器的结构和特点、运行原理、应用介绍、相关科学领域进展介绍、硬件组成、应用和数据分析与处理、分析条件的设定、仪器常见问题的处理方法以及故障诊断与处理、仪器安装操作、日常故障的排除、仪器的维护与保养

                   现场实际操作培训:在投入使用前进行现场实际的操作,保证用户方至少2人以上的使用人员对仪器和监测系统会操作和使用,并达到熟练操作程度。

            2.3 维护保养培训:和客户沟通如何有效延长仪器的使用寿命等操作技巧。为仪器的长期使用提供必要的维护支持

            2.4培训目标

                 公司由资深的技术人员担任培训工作,对不同的产品为不同的人员提供不同的培训课程,目标为: 操作人员可以圆满地独立完成对设备进行日常操作的工作;

(3)软件支持

        我方承诺提供设备软件终生免费更新升级服务,免费提供中文操作手册及全套电子技术文本,仪器维护的有关资料和产品合格证,终身提供技术支持和服务,我方保证所提供的所有产品皆不侵犯任何第三方的版权、知识产权和其他合法权利,对本项目开发的软件的知识产权全部归最终用户所有。



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姓名

职务

参加本单位工作时间

                   专业

杨磊

技术部经理

15年

环境工程

吕洋

产品工程师

8

生物化学/电化学

李淑衡

软件工程师

8

自动化


4)在调试正常的基础上,对用户方不少于2人以上的使用人员进行培训,内容安排包括

培训时间安排

第一天上午

8点半-11点

第一天下午13点半-

培训内容

理论基础技术培训

仪器的结构和特点、运行原理、应用介绍、相关科学领域进展介绍、硬件组成、应用和数据分析与处理、分析条件的设定、仪器常见问题的处理方法以及故障诊断与处理、仪器安装操作、日常故障的排除、仪器的维护与保养

现场实际操作培训

保证所有参会使用人员对仪器会操作和使用,并达到熟练操作程度

培训地点

用户指定地点

用户指定地点


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